тел. (495) 601-90-21





Об институте

Институт повышения квалификации ИКТ основан в 1995 году

Подробнее ... Об институте

Повышение квалификации

ИКТ имеет большой опыт разработки и реализации эффективных схем открытого и корпоративного обучения, используя новейшие методики в программах и современное оборудование.

Институт повышения квалификации ИКТ более 19 лет занимает свою нишу на рынке российского бизнес-образования, накопив большой опыт в организации семинаров, тренингов, курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Основным направлением деятельности ИКТ является повышение квалификации специалистов в следующих областях: управление персоналом, маркетинг, реклама, pr, менеджмент, продажи, сбыт, логистика, бухгалтерский учет, анализ, аудит, налогообложение, финансы, правовое регулирование предпринимательской деятельности, корпоративное обучение, обучение специалистов малого бизнеса. Повышение квалификации персонала всегда актуально для любой компании. Бизнес-среда непрерывно развивается, изменяются законы, нормативные документы, внедряются новые технологии. Институт ИКТ, предлагая качественное бизнес-обучение на открытых и корпоративных учебных курсах, тренингах, практических семинарах, помогает уверенно идти в ногу со временем.

Малому бизнесу

В рамках Государственного контракта с Департаментом науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы проводится набор на БЕСПЛАТНОЕ обучение по программам:

Организация клиентоориентированного сервиса

 

 

Продолжительность - 15 часов

 

  Обучение бесплатное   

 

 

Начало обучения: август

 

Утренняя группа: с10.00-15.00

Вечерняя группа: с 18.00-22.00

Группа выходного дня с 10.00-17.30 

 

Обучение проводится для следующих категорий слушателей:

  • персонал субъектов малого и среднего предпринимательства;

По окончании обучения выдается сертификат установленного образца (см. образец)

Цели оказания услуг: развитие навыков построения клиентоориентированного сервиса у предпринимателей, оказывающих услуги населению по итогам прохождения обучения по направлению LОрганизация клиентоориентированного сервиса¦.

Сервис является основным инструментом доставки  товаров и услуг потребителю. Именно продавцы приносят в компанию прибыль и создают клиентскую базу. Именно продавцы доносят клиенту информацию о преимуществах товара и ценности для потребителя. Отличный сервис в малом бизнесе являются основным условием его существования. Это его движущая сила. Выигрывает тот, кто продает лучше, активнее, профессиональнее обслуживает своих клиентов.

Хороший услугодатель - это и актер, и переговорщик,  и эксперт.  Главная специфика данной программы v это формирование у руководителей и сотрудников, оказывающих услуги населению, клиентоориентированного подхода, обеспечивающего высококлассный сервис.

Цель курса:

  • Раскрыть основные инструменты клиентоориентированного сервиса;
  • Повысить компетентность участников семинара в обслуживании своих клиентов, опираясь на маркетинговый подход к клиенту;
  • Сформировать навыки ведения переговоров с клиентами;
  • Сформировать навыки создания презентаций и актерского мастерства для использования в продажах.

 Задачи курса:

  • Развитие способности продавцов обеспечить клиентоориентированный сервис для своих клиентов,
  • Получение технологии ведения переговоров;
  • Целостное видение и понимание влияния процесса клиентоориентированного обслуживания;
  • Использование IT-инструментов для обеспечения клиентоориентированного сервиса.

В Программе:

  • Бизнес-моделирование и основы построения конкурентных преимуществ
  • Сервисный пакет
  • Деловые коммуникации
  • Информационные технологии и клиентоориентированность

Документы, необходимые для зачисления на обучение*:

* документы получает слушатель при регистрации на портале www.mbm.ru (см. ниже)

Чтобы стать слушателем курса необходимо:

1.     Выбрать интересующий курс обучения, дату и время проведения занятий

2.     Записаться на него на портале "Малый Бизнес Москвы" http://www.mbm.ru/education/learning/

3.     После регистрации и записи на курсы Вы получите направление на обучение и формы, которые необходимо заполнить.

4.     Связаться с менеджером НОУ ДПО ИКТ по телефонам (495) 601-90-21 или прислать заполненные формы на электронную почту info@ikt.ru с пометкой "Бесплатное обучение"

Место проведения - м. Войковская, Старопетровский проезд, 7а стр 30 

 

--------------------------------

 

 

Учебная программа - скачать файл 

Учебный план - скачать файл



Как проходят занятия на бесплатных курсах Института ИКТ можно посмотреть на страницах соцсетей: http://vk.com/iktru и https://www.facebook.com/ikt.education

Возврат к списку